1. Diritto legale di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine consegnato in più parti, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o pezzo quando la legge lo prevede.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della sua scadenza. La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a jardin@yondravik.com oppure utilizzando la funzione online di recesso che deve essere resa disponibile sull'interfaccia di acquisto quando prevista dalla normativa applicabile.

2. Estensione commerciale fino a 24 giorni

Oltre al periodo legale di 14 giorni, Yond Ravik accetta richieste di reso per ripensamento fino al 24° giorno dalla consegna. Anche in questo periodo non è necessario indicare una motivazione. L'articolo deve essere restituito completo e può essere manipolato esclusivamente in misura compatibile con una normale verifica delle sue caratteristiche e funzionalità.

3. Come richiedere il reso

1. Inviare un'e-mail a jardin@yondravik.com indicando numero d'ordine, nome del cliente e articolo da restituire.
2. Specificare chiaramente che si desidera esercitare il recesso o il reso senza motivazione. La comunicazione inviata entro il termine applicabile è sufficiente per esercitare il diritto.
3. Richiedere l'indirizzo di restituzione relativo all'ordine. L'assistenza comunica il punto di reso disponibile e più idoneo per la restituzione.
4. Spedire il bene senza indebito ritardo. Per il recesso legale, il bene deve essere inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
5. Conservare la prova di spedizione e, quando disponibile, il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

4. Condizioni del bene restituito

Il prodotto deve essere restituito completo degli elementi ricevuti. L'imballaggio originale è consigliato quando ancora disponibile, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso o i rimedi per non conformità. Nel recesso legale, il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

5. Costi della restituzione

Per beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo diretto del reso può essere significativo. Le informazioni sul costo o sulla relativa stima devono essere comunicate prima dell'acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile.

6. Importi rimborsati nel recesso legale

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, Yond Ravik rimborsa i pagamenti ricevuti relativi al contratto oggetto di recesso, compresi i costi della consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.

7. Termine, metodo di rimborso e condizione di sospensione

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi per quest'ultimo. I tempi tecnici con cui la banca o l'emittente rende visibile l'accredito possono essere successivi all'ordine di rimborso.

8. Resi dal 15° al 24° giorno

Per il periodo di estensione commerciale successivo ai 14 giorni legali, Yond Ravik accetta il reso senza motivazione alle condizioni sopra indicate. Il rimborso riguarda il prezzo pagato per il bene restituito. Il rimborso dei costi originari di consegna resta garantito nei casi in cui sia imposto dalla legge o dipenda da un errore, difetto o non conformità imputabile al venditore.

9. Sostituzione e beni non conformi

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla garanzia legale. Riparazione o sostituzione, quando applicabili, devono avvenire senza spese e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge, possono essere disponibili riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

10. Garanzia legale di conformità

Per i beni di consumo nuovi si applica, in via generale, una garanzia legale di due anni dalla consegna. La garanzia legale è distinta dal reso per ripensamento e non è limitata dalla finestra commerciale di 24 giorni.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Le eccezioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge e quando pertinenti alla natura del prodotto o del contratto, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I normali articoli di catalogo non sono esclusi in modo generale dal diritto di recesso.

12. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza obbligo di adottare questa specifica forma, purché la decisione di recedere sia comunicata in modo inequivocabile.