La presente Politica sui Resi e sui Rimborsi definisce le regole e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini consegnati in Italia e nei Paesi Bassi, nel rispetto della normativa italiana, neerlandese ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Periodo di recesso
Il cliente ha la possibilità di richiedere il recesso entro 24 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle disposizioni di legge applicabili.
Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati in questa pagina. Dopo l’esame della richiesta verranno comunicate le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
2. Requisiti per il reso
Per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
Se ancora disponibili, la restituzione dovrebbe comprendere:
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La confezione originale;
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Tutti gli accessori forniti con il prodotto;
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I manuali e la documentazione ricevuta;
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Ogni altro componente incluso nella consegna.
Il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato, così da proteggerlo durante il trasporto e limitare il rischio di danneggiamento.
3. Casi esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non trovare applicazione nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui:
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Prodotti realizzati sulla base di indicazioni specifiche fornite dal cliente;
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Articoli personalizzati;
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Beni sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici;
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Prodotti danneggiati in conseguenza di un utilizzo improprio o non conforme.
Rimangono in ogni caso validi i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.
4. Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a informare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per consentire la verifica della segnalazione, potrebbe essere necessario fornire:
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Il numero dell’ordine;
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Una descrizione dettagliata del problema;
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Fotografie del prodotto interessato;
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Fotografie dell’imballaggio, quando necessarie;
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Una fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.